FAQ.

QUE DOIS-JE FOURNIR ?

Quels sont les documents nécessaires pour souscrire à l’offre ?

Seule une carte de crédit et une adresse e-mail valides sont nécessaires. Cependant, il se peut que nous vous contactions pour un processus de vérification d’identité. 

Pour information, aucune caution ne vous sera prélevée.

Je loue un produit, je dois donc laisser une caution ?

Nous avons décidé de vous faire confiance en ne demandant aucune caution dans le cadre de la location de nos produits. Seul le montant du premier mois d’abonnement ou de la semaine de location vous sera prélevé lors de la validation de commande.  

MON ABONNEMENT

Je suis titulaire d'un abonnement mensuel, à quelle fréquence, puis-je échanger ma paire de lunettes ?

Vous pourrez échanger vos lunettes contre un autre modèle de notre collection chaque mois, et ce, directement sur le site. Vous serez guidé dans ce processus, grâce à votre Interface Client.

Puis-je réserver une paire de lunettes à l’avance ?

L’offre de location 7 jours dite « One shot » vous permet de réserver votre produit jusqu’à 10 jours à l’avance. 

Si vous êtes titulaire d’un abonnement mensuel, votre produit pour le premier mois arrivera 48h après votre commande. Vous pourrez ensuite sélectionner votre produit pour le mois suivant, jusqu’à 7 jours à l’avance mais celui ci n’arrivera qu’à la fin de votre location du mois en cours, une fois le produit retourné. 

Combien de lunettes puis-je louer simultanément ?

Le nombre maximal de locations autorisées pour un compte est d’une lunette par mois dans le cadre d’un abonnement, et de deux lunettes simultanément dans le cadre de la location 7 jours. 

Pour toute demande spéciale à ce sujet n’hésitez pas a nous contacter à l’adresse hello@enaim.co

Je suis titulaire d'un abonnement mensuel, à quel moment ma carte sera débitée automatiquement ?

Votre carte sera débitée pour la première fois, le jour de souscription à votre abonnement. Elle sera ensuite débitée automatiquement tous les mois suivant à la même date.

Vous pouvez interrompre ce paiement automatique à tout moment en envoyant un mail de résiliation de votre abonnement à l’adresse hello@enaim.co

Je suis titulaire d'un abonnement, j'ai déjà choisi une lunette pour le mois suivant, quand vais-je la recevoir ?

Nous expédierions votre produit pour le mois suivant au début de la nouvelle période de location, suite au renouvellement de votre abonnement. Pour cela, n’oubliez pas de renvoyer votre produit précédent à la date prévue. Nous enverrons votre nouveau produit, une fois que nous recevrons confirmation de notre transporteur que le précédent à été renvoyé.

Comment résilier mon abonnement ?

À tout moment et sans préavis, il vous suffit de nous envoyer un email à l’adresse hello@enaim.co avant la date suivante de renouvellement. Le renouvellement automatique sera interrompu sous 24h et votre abonnement sera officiellement clôturé à la bonne réception des lunettes par nos services.

Y a-t-il des frais de résiliation de l'abonnement ?

Non, il n’y a aucuns frais supplémentaire. Avec l’abonnement, vous payez simplement le prix de l’offre souscrite, tout le reste est inclus !

J'ai déjà choisi une lunette pour le mois suivant, puis-je quand même annuler mon abonnement ?

Oui, à condition que la date de renouvellement de l’abonnement ne soit pas encore passée et que le produit n’ai pas encore été expédié.  

A quelle fréquence puis-je espérer voir des nouveautés ?

La nouveauté fait partie de notre ADN, de nos valeurs. Nous nous engageons donc à ajouter très régulièrement les derniers modèles tendances de chaque grande maison pour que vous ne puissiez jamais avoir le temps de vous lasser !

ONE SHOT, LOCATION 7 JOURS

Combien de lunettes puis-je louer simultanément ?

Le nombre de locations maximal autorisé pour un compte est d’une lunette par mois dans le cadre d’un abonnement, et de deux lunettes simultanément dans le cadre de locations 7 jours. 

Pour toute demande spéciale à ce sujet n’hésitez pas a nous contacter à l’adresse hello@enaim.co

Je souhaite louer une paire pour seulement quelques jours et sans m'abonner, est-ce possible ?

Si vous souhaitez profiter de notre service sans vous abonner, c’est possible ! Nous proposons une offre dite « One Shot » de location 7 jours. Elle vous permet de profiter de n’importe quel modèle disponible sur le site, pour 7 jours, en réservant votre date de démarrage jusqu’à 10 jours à l’avance. Vous pourrez louer jusqu’à deux modèles simultanément. L’offre parfaite pour des vacances ou pour un événement ! 

Puis-je réserver une paire de lunettes à l’avance ?

L’offre de location 7 jours dite « One shot » vous permet de réserver votre produit jusqu’à 10 jours à l’avance. 

Si vous êtes titulaires d’un abonnement mensuel, votre produit pour le premier mois arrivera 48h après votre commande. Vous pourrez ensuite sélectionner votre produit pour le mois suivant, jusqu’à 7 jours à l’avance, mais celui-ci n’arrivera qu’à la fin de votre location du mois en cours, une fois le produit retourné. 

RACHAT D'UN MODÈLE

Puis-je racheter la paire empruntée ?

Vous aimez tellement votre modèle que vous ne voulez plus vous en séparer ? Aucun problème ! Rachetez votre coup de cœur directement depuis votre Interface Client. Le petit plus, une réduction jusqu’à -60% vous sera proposée.

Qu’entendez-vous par prix de rachat ?

Lors de votre location, vous avez la possibilité de racheter votre modèle avec une remise jusqu’à -60%. Lorsque nous faisons allusion au prix de rachat, il s’agit de la valeur de rachat qui vous a été proposée pour ce produit.

Je veux acheter un produit neuf, est-ce possible ?

Nous travaillons actuellement sur le lancement d’un site e-commerce de vente de produits neufs. Il sera bientôt accessible à l’adresse www.enaim.co

En attendant, il vous suffit de nous contacter à l’adresse hello@enaim.co, si vous souhaitez commander un produit neuf. La livraison est offerte et nous appliquerons une remise de 10% si vous êtes titulaire d’un abonnement mensuel !

Puis-je retourner une pièce rachetée suite à une location ?

Lors d’un rachat effectué à l’issue d’une location, le produit étant déjà en votre possession depuis le début de la location, il n’y a pas de possibilité de retour ou de remboursement.

LIVRAISON ET RETOUR

Où et comment livrez-vous ?

Nous livrons partout en France vous pourrez choisir le mode de livraison qui vous correspond le mieux : à domicile, au bureau, en point Relais Colis, en bureau de Poste ou encore en Pickup Station.

Quel est le délai de livraison ?

  • Pour notre service de location avec abonnement, le délai de livraison est de 48h ouvrées. 
  • Pour notre service de location 7 jours, sans abonnement, vous pourrez directement choisir la date à laquelle vous souhaitez être livrés, jusqu’à 10 jours à l’avance. 

Combien coûte la livraison aller-retour ?

Dans le cadre de l’abonnement mensuel, la livraison et le retour sont gratuits.

Pour l’offre de location 7 jours dite « One shot », la livraison est facturée 4,99 euros incluant le retour.

J'ai besoin de mes lunettes en urgence, puis-je réduire le délai de livraison ?

Si vous le désirer, vous pourrez bénéficier d’une livraison en 24h pour 10 € d’extra. Pour cela, il vous suffit de passer votre commande normalement et de nous envoyer un e-mail dans la foulée à l’adresse hello@enaim.co pour spécifier votre demande de livraison express. 

Ma période de location est sur le point de se terminer, comment retourner mon produit ?

Rien de plus simple, il vous suffit de remettre votre produit dans la boite et de glisser celle-ci dans le plastique de retour. Celui-ci est déjà muni d’une étiquette prépayée, il ne vous reste plus qu’a le déposer à la Poste, en point Relais Colis, ou même dans votre boite aux lettres. 

Toutes les informations relatives aux retours se trouvent dans le Guide de renvoi.

Que se passe-t-il en cas de retard de renvoi ou de non-retour d’une sélection ?

Si vous ne retournez pas le produit dans les délais convenus au préalable, nous vous contacterons le jour même pour un dernier rappel.

Si toutefois, le retour n’a pas été effectué le lendemain, des frais de retard vous seront facturés à hauteur de 10 € par jour.

Après 7 jours de retard, sans preuve de retour du produit ou communication de votre part, nous nous réservons le droit de vous facturer la totalité du prix de rachat de la lunette.

Que faire si ma location se termine un dimanche ou un jour férié ?

Si votre location se termine un dimanche ou un jour férié, le retour des lunettes doit être effectué le jour ouvrable suivant.

HOUSTON ON A UN PROBLÈME

Je ne me rappel plus des informations concernant ma location, que faire ?

Toutes les informations relatives à votre location : offre de location, dates de début et fin, renouvellement d’abonnement, prochaine étape, rachat de produits et bien plus encore, sont accessibles à travers votre interface client dans la section Mon Compte

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@enaim.co

Je n'arrive plus à sélectionner un produit sur le site, pourquoi ?

Lorsque les boutons de la page produit ne marchent plus, cela signifie que j’ai déjà dépassé le nombre maximum de locations autorisé.  

Le nombre de locations maximal autorisé est d’une lunette par mois dans le cadre d’un abonnement, et de deux lunettes simultanément dans le cadre de locations 7 jours. 

Pour toute demande spéciale à ce sujet n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse hello@enaim.co

Que faire si ma location se termine un dimanche ou un jour férié ?

Si votre location se termine un dimanche ou un jour férié, le retour des lunettes doit être effectué le jour ouvrable suivant.

Que se passe-t-il en cas de retard de renvoi ou de non-retour d’une sélection ?

Si vous ne retournez pas le produit dans les délais convenus au préalable, nous vous contacterons le jour même pour un dernier rappel.

Si toutefois, le retour n’a pas été effectué le lendemain, des frais de retard vous seront facturés à hauteur de 10 € par jour.

Après 7 jours de retard, sans preuve de retour du produit ou communication de votre part, nous nous réservons le droit de vous facturer la totalité du prix de rachat de la lunette.

Que se passe-t-il si, j’endommage la paire de lunettes qui m’a été prêté ?

Votre location inclut une protection contre les incidents mineurs tels que l’usure, la saleté ou encore les micros rayures.

En cas de dommage visible et conséquent sur la lunette (griffe, casse, perte d’un composant, …) prévenez-nous le plus tôt possible et ne tentez pas de la réparer vous-même. Nous ferons notre maximum pour remettre la pièce en l’état, si nous n’y arrivons pas, une partie ou la totalité du prix de rachat de la lunettes vous sera demandée.

Nous ne prélèverons rien sur votre carte sans vous contacter au préalable. En cas de non-réponse 7 jours après notre premier contact, nous prélèverons les frais de réparations ou de remplacement directement sur votre carte.

Que se passe-t-il en cas de vol ou de casse définitive ?

Ce sont des cas déplorables et nous espérons que vous n’y serez jamais confrontés! Si toutefois, cela se produit, nous nous verrons obligés de vous demander la valeur totale du prix de rachat de votre lunette.

Nous ne prélèverons rien sur votre carte sans vous contacter au préalable. En cas de non-réponse 7 jours après notre premier contact, nous prélèverons le montant demandé directement sur votre carte.